Пишем письмо-отказ: особенности структуры и стиля.

Каждому приходилось хотя бы раз в жизни отказываться от чего-то. В разговоре отказ выразить гораздо проще, чем на письме, поскольку, даже если мы что-то скажем неверно, у нас есть возможность поправить ситуацию, пустить в ход жесты, мимику и другие невербальные средства коммуникации. С письмом все обстоит гораздо сложнее.

EF Education First
Общая оценка: 5
Стоимость обучения: -
Скидки: 10 бесплатных занятий
Режим обучения: Онлайн, очно, за рубежом
Бесплатный урок: Есть
Методика обучения: Зависит от курса
Онлайн тестирование: Есть
Отзывы клиентов: (5/5)
Литература: -
Адрес: -
За: 91
Против: 4

За несколько лет работы онлайн (99% моего общения с учителями и учащимися происходит по электронной почте) мне не раз приходилось писать и получать письма с отказом от предлагаемых услуг или товаров. В основном существуют три типа писем-отказов, которые я получаю (или не получаю, см. ниже) постоянно:

Общая оценка: 5
Стоимость обучения: От 990 рублей/курс
Скидки: 7 дней бесплатно
Режим обучения: Онлайн
Бесплатный урок: Предусмотрен
Методика обучения: Самостоятельное обучение
Онлайн тестирование: Предусмотрено
Литература: -
Адрес: -
Отзывы: 15
  • Черси: 2019-03-21 04:20:15

    У меня все друзья на английском свободно разговаривают, один я ни одного языка кроме русского не знаю( Хоть мне уже и 30, но думаю никогда не поздно начать учиться). Купил тут курс для начинающего, по методу Тичера, за 2000. Видеоуроки классные, за один такой уже многое становится понятным. Рекомендую данных сервис. ...

  • Никита: 2019-03-18 20:00:32

    Хорошие курсы, без всякого мусора, особенно понравились различные игры по англу, с ними легко все дается. Есть, конечно, пару моментов которые я бы поменял, но пока и так все нормально. Жаль что нету бонусов за приглашение друзей, я бы смог пригласить парочку знакомых сюда. Может в будущем что-то сделают, надеюсь. ...

  • Mantis: 2019-03-18 13:41:41

    Сидел искал удаленную работу в интернете, и понял, что у нас ловить нечего, надо на зарубежных сайтах что-то искать. Но у меня проблемы с английским, знаю примерно на 2 балла) Решено было тут приобрести курс по методу Тичера. Сначала было трудновато пока разбирался, а потом все как по маслу пошло) Еще приятно удивила цена, у остальных за 1 урок столько берут, а тут целый год обучения за ~2к. ...

  1. Игнорирование.
  2. Письмо-отказ как обвинение.
  3. Правильное письмо-отказ.

Игнорирование в простонародье хорошо передается глаголом “отморозиться”. Как показывает практика, это самый распространенный ответ на просьбу или предложение. Я пишу, а мне не отвечают. Я отправляю повторный запрос, меня продолжают игнорировать. В нашей культуре такой подход практикуется очень часто, поскольку мы склонны думать (и бояться), что “обидим” человека своим отказом. В западной культуре игнорирование письма расценивается как а) неудовлетворительные навыки письменной речи, б) невежливость и грубость в отношении к людям (а, следовательно, нарушение “золотого правила”, заключающегося в том, что с другими надо поступать так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой), в) (вытекает из предыдущего) отсутствие высоких этических принципов ведения бизнеса, т.е. доверять Вам будут меньше.

Поэтому правило №1:

ЛингуаЛео
Общая оценка: 5
Стоимость обучения: 10-17$/курс
Скидки: Скидки при оформлении годовой подписки и для постоянных пользователей
Режим обучения: Онлайн
Бесплатный урок: Предусмотрен
Методика обучения: Игровая
Онлайн тестирование: Предусмотрено
Отзывы клиентов: (5/5)
Литература: Онлайн библиотека
Адрес: 143026, г.Москва, «Сколково», Луговая ул., 4, строение 8, info@lingualeo.com
За: 343
Против: 105
ИнглишДом
Общая оценка: 5
Стоимость обучения: От 600 руб/урок
Скидки: Различные бонусы и скидки
Режим обучения: Онлайн
Бесплатный урок: Предусмотрен
Методика обучения: Игровая и погружение в среду
Онлайн тестирование: Предусмотрено
Отзывы клиентов: (5/5)
Литература: Онлайн библиотека
Адрес: info@englishdom.com +7 (499) 703 15 52
За: 366
Против: 52

Даже если Вы вынуждены ответить на просьбу отказом, никогда ее не игнорируйте. Это подрывает Вашу репутацию и ухудшает отношения с окружающими людьми.

СкайЕнг
Общая оценка: 5
Стоимость обучения: От 700 р./урок
Скидки: Различные бонусы и скидки
Режим обучения: Skype/Vimbox
Бесплатный урок: Предусмотрен
Методика обучения: Оксфордская
Онлайн тестирование: Предусмотрено
Отзывы клиентов: (5/5)
Литература: Онлайн библиотека
Адрес: study@skyeng.ru, skyeng.skype, 8 800 555-45-22
За: 361
Против: 90
ПаззлИнглиш
Общая оценка: 5
Стоимость обучения: От 990 рублей/курс
Скидки: 7 дней бесплатно
Режим обучения: Онлайн
Бесплатный урок: Предусмотрен
Методика обучения: Самостоятельное обучение
Онлайн тестирование: Предусмотрено
Отзывы клиентов: (5/5)
Литература: -
Адрес: -
За: 355
Против: 66

Следующий вид отказа, тоже очень свойственный нашей психологии, — это обвинение. Обычно люди думают, что, написав отказ, они выставят себя не в лучшем свете, поэтому предпочитают так или иначе оскорбить человека, который им предлагает продукт или услугу. Когда мы оскорбляем или обвиняем кого-то, нам проще писать отказ, поскольку вымышленную “собственную вину” (нет денег, времени, желания) мы проецируем на потенциального партнера. Проще написать: “Ваше предложение совершенно нам не подходит, поскольку ценовая политика неоправдана”, чем “На данный момент мы не располагаем средствами для приобретения Вашего спектра услуг”. Отсюда следует правило №2:

Никогда не обвиняйте человека, который предлагает Вам услугу, совет или товар в своих проблемах (не переводите свои проблемы на другого). Во-первых, обвиняя кого-то, Вы наживете себе врага. Во-вторых, правильная у нас есть пословица: “не руби сук, на котором сидишь”. Однажды Вам эти услуги могут понадобиться, но тогда вряд ли на Вашу просьбу кто-либо откликнется.

Теперь перейду, собственно, к адекватному письму-отказу, который я получила на прошлой неделе. Краткая справка: это письмо было отправлено мне одним из потенциальных клиентов, который, получив по акции несколько бесплатных уроков, написал о том, что на данный момент брать уроки у него не получится. Повторюсь, это самое лучшее письмо-отказ, которое я когда-либо получала. Ниже привожу текст на английском и некоторые комментарии. Подробнее я прокомментирую это письмо в следующей статье на блоге.

Dear Elena:
Thank you for giving me the opportunity to try out English lessons via skype. I understand that the prices correspond to the high professional level of the teachers, but taking into the account my financial situation at the moment I will have to choose less expensive lessons. Moreover, I would like to work on my British before switching to American English. Since I would like to work as an English teacher in the future I need to start from the British English pronunciation.
Your wonderful podcasts on transcription and pronunciation have inspired me greatly, as well as the 3 lessons that I received personally. So I will always keep your materials in mind.
I wish you and your colleagues successful work and great students.

Данное письмо-отказ содержит следующие важные компоненты (перечислены в порядке появления в имейле, что не менее важно):

  1. Gratitude. Автор выражает благодарность за предоставленные услуги.
  2. Affirmation. Автор подчеркивает важность определенного аспекта (аспектов) предоставляемых услуг.
  3. Regret. Сам отказ выражается не напрямую (не могу), а косвенно, как сожаление (обратите внимание на выбор слов: I will have to choose — мне придется сделать выбор).
  4. Supporting sentences. Здесь автор объясняет причину отказа. Обратите внимание, что обычно в письмах-отказах, написанных как обвинение, причина, как правило, выражается вначале.
  5. Positive reinforcement in the ending. В принципе, о позитивном настрое я уже говорила в предыдущей статье о письме. Это в какой-то мере перекликается с вторым пунктом, но я выношу данный принцип отдельно, поскольку очень важно, чтобы письмо-отказ заканчивалось именно позитивно и вдохновляло, а не подавляло читателя.

Никакой обиды или непонимания после чтения такого письма у меня не осталось. Наоборот, появилось огромное желание написать эту статью и еще раз поблагодарить этого учащегося за прекрасный эмейл.

Общая оценка: 5
Стоимость обучения: От 590 руб/час
Скидки: Покупка пакетов занятий, приглашение друзей
Режим обучения: Онлайн
Бесплатный урок: Предусмотрен
Методика обучения: Зависит от курса, определяется преподавателем
Онлайн тестирование: Предусмотрено
Литература: -
Адрес: -
Отзывы: 20
  • Алана: 2019-03-21 11:23:00

    Здравствуйте. Решила заняться английским после того, как все мои друзья работают за рубежом и получают неплохие бабки, а я сижу и копейки получаю. Купила пару уроков для начинающих, чисто попробовать как оно. Пока все получается, учителя приятные, четко ведут от полного нуля до хотябы середнячка)) ...

  • Колян: 2019-03-20 19:00:43

    Всем привет. Хочу оставить свой отзыв о преподавателях в этой школе. Я вообще не шарил в англе, но для того, чтоб получить работенку мне сказали его подтянуть. Уроки проходят в скайпе, что мне показалось сразу странным, но потом как-то привык. И со мной как с ребенком возились, подход правильный подбирали. Спустя месяц я уже смог хоть как-то разговаривать) Так что говорю большое спасибо этим людям, которые помогли мне в учебе) ...

  • Lepestok: 2019-03-20 06:30:20

    Искал себе удаленные уроки по англу, так как живу в деревне, и нормальных репетиторов ваще не найти. Вот гугл мне этот сервис выдал. Взял обычный курс, так как начальные знания имеются. Пока все окей, сложностей никаких. Если будут деньги и желание может после этого курса возьму что-то посильнее, чтоб прям англичанином стать)) ...

EF Education First
Общая оценка: 5
Стоимость обучения: -
Скидки: 10 бесплатных занятий
Режим обучения: Онлайн, очно, за рубежом
Бесплатный урок: Есть
Методика обучения: Зависит от курса
Онлайн тестирование: Есть
Отзывы клиентов: (5/5)
Литература: -
Адрес: -
За: 91
Против: 4

Подпишитесь, и вы получите доступ к бонусам от школ и курсов английского языка!

Нашли ошибку?

Если вы нашли ошибку или другую проблему, мы будем благодарны за ваше сообщение!
Есть несколько различных вариантов, как это сделать:

  • Выделите текст с ошибкой, нажмите сочетание клавиш CTRL+ENTER, в открывшемся окне опишите проблему и отправьте нам!
  • Напишите в комментариях ниже о найденной проблеме
  • Воспользуйтесь контакт формой